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| mizuhoさん | b6f1e7041caf919702f1b124584840e4 | 2013年07月22日 14時14分 | ||||||||||||||
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| ルイーズ銀座責任者さん | df7274e24786589cff44d59eb96bcd05 | 2013年08月07日 23時03分 |
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―確かに仰られるとおりです。しかし私どものような立場で、匿名の上、事実かどうかも検証せずに無責任に開かれている口コミサイトによって甚大な被害を受けている会社や店舗があるのも皆様に知っていただきたいという思いがあり、実名を出して反論させていただいております。同業者の嫌がらせによる事実無根の書き込みを鵜呑みに間違った情報によって、不利益をこうむるお客様、真面目に営業している業者をなくしたいという思いがあります。
例えば私どもは初回ご利用のお客様には必ず翌日にご連絡して、お肌の異常がないかの確認をいたします。(お客様のご意向により電話はくれるなと言った場合は、なにか異常がありましたら、必ずご一報を、と伝えお帰りいただきます)この書き込みには「ケア不足」と指摘しているのでお肌に何らかの悪しき変化があった書かれ方をしています。赤みなどが出るのは体質の問題もあり、そういったお客様もいらっしゃることは過去ございます。そのような場合、必ずお客様ご自身からこのようなトラブルが生じている、とご報告いただけます。私どもは直ちに状況に応じた応急処置をお願いして、出来る限り早めにサロンにお越しいただき対応しております。万が一の備えとして医療機関との提携もしております。このmizuhoさんが書き込まれている時期周辺に術後のクレームは一切ありません。 しかし、実際のお客様が本当に弊サロンの施術にご満足いただけなかった場合の可能性は否定できません。が、書き込んでいる内容から察するに、私どものサロンにいらしていないと考えられますのは研修期間の設定を設けず、技術の基準に満たないスタッフはお客様にはけして入らせないからです。 自信があるのはわかりますが、オーナーの考えとスタッフの思いは全て共通しているわけではないと思いますので、、。(であれば、教育を徹底している大手サロンでトラブルがあるわけが無いことになりますので、、。) ―仰る通りでございます。絶対はこの世の中にはないと存じます。私ども心を引き締めていこうと気持ちを新たにいたします。 また、どんな敏感肌の方にも安心して使用できる無添加のものと言いますが、それでも肌に合わない人もいる可能性があるわけですから、言い切りは良くないと思いますよ。(肌に合わないお客様がいたら使用は控えてあげてくださいね。) ―もちろん肌に合わない方がまだ現れていないだけで、この可能性がないとはいえませんので、お肌に合わないとお客様が感じられる、もしくはこちらが合わない判断したお客様に対して使用することなどはありえませんのでご心配は無用です。 客観的にみると、ルイーズ銀座に通っているお客の方がもしこの書き込みを見た際に、もし何かの肌トラブルがあった際に、例えば「赤みの原因はうちではない!サロンでの教育は徹底しているので、赤みが出るわけない!ケアも完璧だから絶対に責任は無い!」と言われてしまいそうな感じがします、、。 ―前述のとおり、そのような対応はいたしておりません。赤み等が出ましたらすぐに対応させていただいております なので、ルイーズ銀座に通うことはまずない私から言うのもなんですが、会社の代表なのですから、もっと大人な発言をされた方が良いと思いますよ。 ―大人とは全て仰る通りでございます。匿名の書き込みに対して何を書かれようとも反論は一切してはいけません。ということなのでしょうか?私はこのようなサイトで匿名で被害を訴えるのであれば、私どもに「こんな対応じゃ納得いかない!金返せ〜」と大いにお叱りをいただきたいと思うのです。そこで、私どもの対応がまったくなっていなかったら、「こんなサロンにいってはいけませんよ」と皆様に広くお伝えされたら良いのではないでしょうか? せっかく都度払いのお客様のことを考えた教育が行き届いている良いサロンなのですから ―ルイーズ銀座に通うことはまずないと仰りながら、教育が行き届いている良いサロンとどうして言えるでしょう?まずいらしてくだされば幸いです。 そして貴方様の理知的なご指摘、心より感謝申し上げます。勉強になります。ありがとうございました。 |
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| naminami73さん | 93e6fee68605d2ced695d3b1e9f736c0 | 2013年08月07日 20時45分 |
| 脱毛経験者の暇なOLです。責任者さんのコメントを見ていて思うのですが、「ケア不足」「技術不足」ということについて、スタッフを思いやる気持ちはわかりますが、人によってとらえ方は違うわけですから、ここは、もしそのようなことがあれば、しっかりスタッフへの教育を徹底し、よりお客様に喜んでもらえるようにこれからもがんばっていきます。といったコメントの方が良いのではないでしょうか??本当のお客の可能性もあるわけですから。自信があるのはわかりますが、オーナーの考えとスタッフの思いは全て共通しているわけではないと思いますので、、。(であれば、教育を徹底している大手サロンでトラブルがあるわけが無いことになりますので、、。)また、どんな敏感肌の方にも安心して使用できる無添加のものと言いますが、それでも肌に合わない人もいる可能性があるわけですから、言い切りは良くないと思いますよ。(肌に合わないお客様がいたら使用は控えてあげてくださいね。)客観的にみると、ルイーズ銀座に通っているお客の方がもしこの書き込みを見た際に、もし何かの肌トラブルがあった際に、例えば「赤みの原因はうちではない!サロンでの教育は徹底しているので、赤みが出るわけない!ケアも完璧だから絶対に責任は無い!」と言われてしまいそうな感じがします、、。なので、ルイーズ銀座に通うことはまずない私から言うのもなんですが、会社の代表なのですから、もっと大人な発言をされた方が良いと思いますよ。せっかく都度払いのお客様のことを考えた教育が行き届いている良いサロンなのですから、、。 | ||
| ルイーズ銀座責任者さん | 0ebea03bbf9c4795f49f87b6102cbce4 | 2013年08月07日 13時20分 |
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貴女様は本当にルイーズ銀座をご利用になられたお客様ですか?
当サロンの脱毛はトリートメント、アフターケアにしっかり時間をかけることが売りで、その方法以外で施術の流れを勝手にスタッフによって変えてしまうこともないのです。しかもアフターに使うトリートメントは独自の処方でどんな敏感肌の方にも安心して使用できる無添加のものを完全オーダーで作っている位です。 これは完全に業務妨害を委託されている業者の書き込みでしょうね。書き込まれるなら、施術を受けてから書きこんで、本当のあらを見つけて書き込んだら如何でしょうか?ばればれですよ。そもそもうちは安さが売りではありません。トライアルのキャンペーンは多くのお客様にお試しいただく為に安価にしておりますが、きっちりとお客様の施術を一回ごとに仕上げる為に時間を余裕を持って取っており、銀座の一等地にある為、安売りのサロンではないのですから。市場を鑑みて高いということもありませんが、適正価格といった自負を持って経営しております。 |
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